Je me demandais si on pouvait centraliser un peu nos retours sur les agences de voyage. C'est toujours un peu la jungle quand on cherche, entre les pubs et les avis qui semblent parfois bidons.
J'aimerais bien avoir des avis concrets, des vécus, que ce soit positif ou négatif, histoire de se faire une idée plus claire. Genre, vous avez testé qui pour quel type de voyage ? Vous avez eu des bonnes ou mauvaises surprises ? Y'a des agences à éviter absolument selon vous ?
C'est une excellente initiative de centraliser les retours sur les agences. Effectivement, on se sent vite perdu face à la masse d'informations et il est difficile de démêler le vrai du faux.
Pour ma part, j'ai eu une expérience mitigée avec [cet avis sur O Voyage](https://huakai.fr/agence-o-voyage/). Le conseiller était très disponible au début, force de proposition, mais une fois le voyage réservé, le suivi laissait à désirer. J'avais posé plusieurs questions avant le départ qui sont restées sans réponse et j'ai dû relancer plusieurs fois pour obtenir les vouchers. Sur place, tout s'est bien déroulé, heureusement, mais j'avoue que j'étais un peu stressé avant de partir.
Sinon, j'ai eu une très bonne expérience avec une petite agence locale spécialisée dans les voyages sur mesure en Asie du Sud-Est. Ils ont vraiment pris le temps de comprendre mes envies, m'ont proposé un itinéraire personnalisé et ont été très réactifs tout au long de la préparation du voyage. Le seul bémol, c'est que c'était un peu plus cher qu'une agence classique, mais la qualité du service était au rendez-vous. Je pense que le prix est important, mais la qualitaiz est primordiale.
Ce serait intéressant de savoir si d'autres personnes ont des retours sur les agences en ligne type Voyage Privé ou Very Chic. J'ai souvent vu des offres alléchantes, mais j'hésite à me lancer sans avoir d'avis concrets. Est-ce que quelqu'un a déjà testé ? Et comment ça se passe en cas de problème sur place ? C'est le genre de questions qu'on se pose tous, je pense.
C'est vrai que le suivi après la réservation, c'est souvent là que le bât blesse. On a l'impression d'être un peu oublié une fois qu'ils ont encaissé... Concernant les agences en ligne, j'ai une amie qui a testé Voyage Privé et elle a été plutôt contente, mais c'était un voyage assez simple, un séjour à Rome. Je me demande si pour des destinations plus exotiques, ça vaut le coup de prendre le risque.
Oui enfin, "contente" pour un séjour à Rome, ça veut pas dire grand-chose. Rome, c'est quand même pas le bout du monde, y'a des vols tous les jours et des hôtels à tous les prix. Le vrai test, c'est comme tu dis, sur des destinations plus compliquées. Là, on voit si l'agence gère vraiment ou si elle se contente de revendre des packages tout faits.
Clairement ! Pour les destinations 'challenge', faut voir si l'agence a les reins solides. En parlant de voyages un peu hors norme, j'ai maté une vidéo sur les tours du monde en croisière, ça donne une idée de ce qui peut se faire, et surtout, ça compile des avis clients, ce qui est top pour se faire une opinion :
Après, c'est sûrement pas le même budget qu'un week-end à Rome, mais ça permet de voir comment les agences gèrent la logistique sur le long terme.
Les croisières, c'est un truc que je fantasme depuis des lustres, mais j'ai toujours peur de m'ennuyer à force. Bon, un tour du monde, c'est sûr qu'il doit y avoir de quoi faire !
Sinon, pour revenir au sujet des agences, j'ai une copine qui bosse chez X et ils sont plutôt spécialisés dans les voyages à thèmes (gastronomie, œnologie, etc.). Je pourrais lui demander son avis sur les agences plus 'généralistes', elle doit avoir des retours.
Pour les agences en ligne, genre Voyage Privé, un truc à faire, c'est de toujours vérifier les avis sur Trustpilot ou des sites similaires AVANT de réserver.
Souvent, tu peux déjà détecter les signaux d'alerte : problèmes de remboursement, SAV aux abonnés absents, etc. C'est pas une garantie absolue, mais ça peut t'éviter de grosses déconvenues.
C'est clair que Trustpilot, c'est une bonne base, mais attention, c'est aussi facile de truquer les avis. Un truc qui marche pas mal, c'est de taper le nom de l'agence sur Google avec des mots clés comme "arnaque", "problème", "litige". Tu verras vite si y'a des casseroles qui ressortent. C'est souvent plus parlant que les avis formatés.
Bon, j'ai fait comme Sherlock et Voyageur ont dit : j'ai épluché Trustpilot et j'ai googlé avec les mots clés qui fâchent. Effectivement, y'a des agences qui ressortent pas mal en mode "attention les yeux".
Du coup, je pense que je vais rester sur des agences plus petites, quitte à payer un peu plus cher. Au moins, si y'a un souci, j'ai l'impression que c'est plus facile de se faire entendre. Merci pour les conseils en tout cas !
Oui, c'est pas bête de privilégier les petites agences. J'ai l'impression qu'elles ont plus à cœur de fidéliser leurs clients, donc elles font plus attention. Et puis, on a souvent un contact direct avec le patron ou quelqu'un de responsable, ce qui facilite pas mal les choses en cas de pépin.
Si je comprends bien, on a surtout parlé de l'importance de bien se renseigner avant de choisir une agence, surtout en ligne. Les avis, c'est bien, mais faut pas hésiter à creuser un peu plus loin avec des recherches plus ciblées. Et il semble que les petites agences aient la cote pour leur service client plus personnalisé.
C'est une bonne synthèse Élodie Dubois 👍. Perso, ce qui me rassure avec les petites agences, c'est l'idée qu'elles ont moins les moyens de te balader en cas de souci. Leur réputation est plus fragile, donc elles ont plus intérêt à bien faire leur job. Enfin, c'est ma théorie 😉.
C'est clair, Podcastine24, l'enjeu de réputation pour les petites boîtes, ça change tout ! 😉 Ils ont pas le droit à l'erreur, sinon c'est direct le bad buzz. 😬
Tellement! Le bouche-à-oreille et les réseaux sociaux peuvent faire ou défaire une petite agence en un rien de temps. Elles doivent chouchouter leurs clients! 🤝
Suffit de lire les petites lignes et les conditions générales de vente pour éviter 90% des litiges, mais bon, c'est tellement plus simple de venir pleurer sur un forum après coup 📜🥱
Je me demandais si on pouvait centraliser un peu nos retours sur les agences de voyage. C'est toujours un peu la jungle quand on cherche, entre les pubs et les avis qui semblent parfois bidons. J'aimerais bien avoir des avis concrets, des vécus, que ce soit positif ou négatif, histoire de se faire une idée plus claire. Genre, vous avez testé qui pour quel type de voyage ? Vous avez eu des bonnes ou mauvaises surprises ? Y'a des agences à éviter absolument selon vous ?
Réponses (14)
C'est une excellente initiative de centraliser les retours sur les agences. Effectivement, on se sent vite perdu face à la masse d'informations et il est difficile de démêler le vrai du faux. Pour ma part, j'ai eu une expérience mitigée avec [cet avis sur O Voyage](https://huakai.fr/agence-o-voyage/). Le conseiller était très disponible au début, force de proposition, mais une fois le voyage réservé, le suivi laissait à désirer. J'avais posé plusieurs questions avant le départ qui sont restées sans réponse et j'ai dû relancer plusieurs fois pour obtenir les vouchers. Sur place, tout s'est bien déroulé, heureusement, mais j'avoue que j'étais un peu stressé avant de partir. Sinon, j'ai eu une très bonne expérience avec une petite agence locale spécialisée dans les voyages sur mesure en Asie du Sud-Est. Ils ont vraiment pris le temps de comprendre mes envies, m'ont proposé un itinéraire personnalisé et ont été très réactifs tout au long de la préparation du voyage. Le seul bémol, c'est que c'était un peu plus cher qu'une agence classique, mais la qualité du service était au rendez-vous. Je pense que le prix est important, mais la qualitaiz est primordiale. Ce serait intéressant de savoir si d'autres personnes ont des retours sur les agences en ligne type Voyage Privé ou Very Chic. J'ai souvent vu des offres alléchantes, mais j'hésite à me lancer sans avoir d'avis concrets. Est-ce que quelqu'un a déjà testé ? Et comment ça se passe en cas de problème sur place ? C'est le genre de questions qu'on se pose tous, je pense.
C'est vrai que le suivi après la réservation, c'est souvent là que le bât blesse. On a l'impression d'être un peu oublié une fois qu'ils ont encaissé... Concernant les agences en ligne, j'ai une amie qui a testé Voyage Privé et elle a été plutôt contente, mais c'était un voyage assez simple, un séjour à Rome. Je me demande si pour des destinations plus exotiques, ça vaut le coup de prendre le risque.
Oui enfin, "contente" pour un séjour à Rome, ça veut pas dire grand-chose. Rome, c'est quand même pas le bout du monde, y'a des vols tous les jours et des hôtels à tous les prix. Le vrai test, c'est comme tu dis, sur des destinations plus compliquées. Là, on voit si l'agence gère vraiment ou si elle se contente de revendre des packages tout faits.
Clairement ! Pour les destinations 'challenge', faut voir si l'agence a les reins solides. En parlant de voyages un peu hors norme, j'ai maté une vidéo sur les tours du monde en croisière, ça donne une idée de ce qui peut se faire, et surtout, ça compile des avis clients, ce qui est top pour se faire une opinion :
Après, c'est sûrement pas le même budget qu'un week-end à Rome, mais ça permet de voir comment les agences gèrent la logistique sur le long terme.
Les croisières, c'est un truc que je fantasme depuis des lustres, mais j'ai toujours peur de m'ennuyer à force. Bon, un tour du monde, c'est sûr qu'il doit y avoir de quoi faire ! Sinon, pour revenir au sujet des agences, j'ai une copine qui bosse chez X et ils sont plutôt spécialisés dans les voyages à thèmes (gastronomie, œnologie, etc.). Je pourrais lui demander son avis sur les agences plus 'généralistes', elle doit avoir des retours.
Pour les agences en ligne, genre Voyage Privé, un truc à faire, c'est de toujours vérifier les avis sur Trustpilot ou des sites similaires AVANT de réserver. Souvent, tu peux déjà détecter les signaux d'alerte : problèmes de remboursement, SAV aux abonnés absents, etc. C'est pas une garantie absolue, mais ça peut t'éviter de grosses déconvenues.
C'est clair que Trustpilot, c'est une bonne base, mais attention, c'est aussi facile de truquer les avis. Un truc qui marche pas mal, c'est de taper le nom de l'agence sur Google avec des mots clés comme "arnaque", "problème", "litige". Tu verras vite si y'a des casseroles qui ressortent. C'est souvent plus parlant que les avis formatés.
Bon, j'ai fait comme Sherlock et Voyageur ont dit : j'ai épluché Trustpilot et j'ai googlé avec les mots clés qui fâchent. Effectivement, y'a des agences qui ressortent pas mal en mode "attention les yeux". Du coup, je pense que je vais rester sur des agences plus petites, quitte à payer un peu plus cher. Au moins, si y'a un souci, j'ai l'impression que c'est plus facile de se faire entendre. Merci pour les conseils en tout cas !
Oui, c'est pas bête de privilégier les petites agences. J'ai l'impression qu'elles ont plus à cœur de fidéliser leurs clients, donc elles font plus attention. Et puis, on a souvent un contact direct avec le patron ou quelqu'un de responsable, ce qui facilite pas mal les choses en cas de pépin.
Si je comprends bien, on a surtout parlé de l'importance de bien se renseigner avant de choisir une agence, surtout en ligne. Les avis, c'est bien, mais faut pas hésiter à creuser un peu plus loin avec des recherches plus ciblées. Et il semble que les petites agences aient la cote pour leur service client plus personnalisé.
C'est une bonne synthèse Élodie Dubois 👍. Perso, ce qui me rassure avec les petites agences, c'est l'idée qu'elles ont moins les moyens de te balader en cas de souci. Leur réputation est plus fragile, donc elles ont plus intérêt à bien faire leur job. Enfin, c'est ma théorie 😉.
C'est clair, Podcastine24, l'enjeu de réputation pour les petites boîtes, ça change tout ! 😉 Ils ont pas le droit à l'erreur, sinon c'est direct le bad buzz. 😬
Tellement! Le bouche-à-oreille et les réseaux sociaux peuvent faire ou défaire une petite agence en un rien de temps. Elles doivent chouchouter leurs clients! 🤝
Suffit de lire les petites lignes et les conditions générales de vente pour éviter 90% des litiges, mais bon, c'est tellement plus simple de venir pleurer sur un forum après coup 📜🥱